ホームよくある質問

Q1, カタログが欲しいのですが送ってもらえますか?

一部商品の説明等が掲載されているリーフレットをお送りする事は出来ますが、全ての商品を掲載しているカタログのご用意はありません。ご了承くださいませ。

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Q2, 海外へのお届けは可能ですか?

大変申し訳ございませんが、 商品のお届けは日本国内のみとなっております。

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Q3, 注文したのに、確認のメールが届きません。

弊社からのメールがお客様のメールサーバやメールソフト上で迷惑メールとして処理されている場合がございます。
  • 迷惑メールフォルダに入っていないか,受信拒否設定になっていないかご確認ください。
  • 携帯アドレスをご利用の場合、「celeb-de-tomato-onlineshop.com」からのメールを受信できるように設定してください。
また、メールサーバやインターネットの混雑によるものや、 メールアドレスに誤りがある可能性がありますので、24時間たっても 確認メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

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Q4, 在庫が無い商品は、 入荷まで何日かかりますか?

[入荷待ち注文]と表示されている商品は、通常、ご注文から1~3週間程度お待ちいただいております。それ以上かかる場合は商品ページにその旨を記載、また、既にご注文いただいた商品の入荷が遅れている場合はご連絡いたします。
一覧に表示されていない商品につきましては、入荷未定の為、お日にちをご案内する事が出来ません。ご注文受付の用意が整った商品は、都度、本「オンラインお取り寄せ」ホームページに掲載・ご案内しておりますので、お手数ですが、「オンラインお取り寄せ」ホームページ及び各商品ページを随時ご確認下さいませ。

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Q5, 複数の商品を自宅用に注文しましたが、 すべて1つのダンボールで届きますか?

クール冷蔵便の商品と、冷凍便の商品が ございますのでそれぞれをご注文の場合、2件になる可能性がございます。 それ以外の商品は、個数にもよりますがまとめて段ボール箱にお入れ致します。

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Q6, ご進物として別の発送先様に送りたい

ご注文の際に、発送先様を指定する項目が ございますのでそちらをご利用ください。お支払い方法は、 発送先様が異なる場合「代金引換」は原則不可となっております。発送先様を指定し、お支払い方法を代金引換でご注文のお客様には、お電話、またはメールで、お客様の確認が取れてから商品を 発送させていただきます。

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Q7, プレゼントとして商品を注文しましたが、
送り先の方に金額が分かってしまいますか?

ご注文主様とお届け先様が異なる場合、 商品代金が記載されたものは一切お入れしておりませんので、ご安心ください。

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Q8, 運送会社は指定出来ますか?

大変申し訳ございません、運送会社の指定は承っておりません。

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Q9, 引き出物などで、商品の大量注文は出来ますか?

常時在庫の都合上オンラインショップで購入できる最大個数を制限しておりますが、それ以上の注文を承ることが出来る商品もございます。
大量の注文をご希望のお客様は、在庫・入荷/製造スケジュールの確認を致しますので、お問い合わせフォームからメール、もしくは、株式会社ブランドジャパン「セレブ・デ・トマト オンラインセンター」までご連絡くださいませ。

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Q10, 領収書が欲しいのですが

代金引換の場合 商品到着の際、配送業者よりお客様にお渡しする控えが領収書となります。
カード決済の場合 カード決済の際、クロネコヤマトよりお客様に送信される、手続き完了メールが領収書となります。
銀行振込の場合 お振込の際、銀行からお受取のお振込控えが領収書となります。

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Q11, 請求書が欲しいのですが

申し訳ございません。請求書は発行しておりません。

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Q12, 振込用紙が欲しいのですが

申し訳ございません。振込用紙は発行しておりません。

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Q13, カード決済が上手くいきませんでした。

改めてお手続きのご案内をお送りするか、 お支払い方法の変更をさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

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Q14, 注文後の変更は出来ますか?

商品が発送前の場合変更する事が出来ますので、 お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。 食料品のため、発送後の変更やキャンセルはご遠慮願います。 返品についてなど詳しくは 「 特定商取引に関する法律に基づく表示」を参照ください。

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Q15, 年末年始の発送はどうなりますか?

年末年始の間(12月29日~1月4日頃)、電話業務と商品の発送をお休みさせていただきます。詳しい日程につきましては、シーズンスケジュールが決定次第ホームページにてご案内いたします。

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